Politique d'annulation de commande
Sneakmoose traite les commandes aussi rapidement que possible dans l’ordre auquel elles nous parviennent qui sont passées sur notre site. La plupart des commandes sont traitées dans les 12 heures. Si vous souhaitez annuler votre commande pour quelque raison que ce soit, envoyez-nous un mail à Support client Sneakmoose le plus rapidement possible ou contactez-nous par téléphone au 01.01.01.01.01
Une grande majorité des articles en stock sont traités et/ou expédiés dans les 12 heures, il est donc impératif que vous nous contactiez pendant cette période, afin que nous puissions tenter d'annuler votre commande avant qu'elle ne soit traitée et/ou expédiée.
Aucune demande d'annulation de votre commande ne pourra être prise en compte si celle-ci a déjà été traitée.
Note :
Afin d'accélérer le traitement de votre demande, indiquez dans l’objet de votre email : « Annuler ma commande » ainsi que votre nom complet et votre numéro de commande dans le corps de l’email.
Politique de retour
Sneakmoose accepte les retours sans poser de questions : que vous soyez insatisfait ou que vous ayez simplement changé d'avis ! La période de rétractation démarre à partir du moment où vous recevez vos produits.
Là, où la loi exige 14 jours de droit de rétractation, Sneakmoose prévoit 30 jours. Au-delà de cette période, depuis la livraison de votre achat, nous ne pourrons malheureusement pas vous offrir un remboursement ou un échange.
Si pour une raison quelconque vous n'êtes pas satisfait, contactez-nous par email à : Support client Sneakmoose et nous vous confirmerons la procédure : il suffira de remplir ce formulaire de retour. Signez-le puis envoyez-le avec votre paquet à l'adresse fournie par notre support client.
Les articles retournés sont sous votre responsabilité jusqu’à ce qu’ils nous parviennent.
Si vous expédiez un article d’une valeur supérieure à €50, nous vous conseillons d’envisager d’utiliser un service de livraison qui vous permet de suivre le colis ou de souscrire à une assurance de livraison. Nous ne serons être responsable de la non-livraison du colis retour.
procédure de retour :
- demande de retour par mail à effectuer au support : Support client Sneakmoose => objet : demande de retour
- confirmation (ou non) de la possibilité de prise en compte du retour
- complétude du formulaire de retour et ajout du formulaire dans le colis retour
- envoi à l'adresse confirmé par le support
- réception par nos soins
- validation état des articles
- confirmation de la demande de remboursement
Échanges
Il n'est pas possible de demander à un échange d'article. la seule possibilité est de faire une demande de retour et de suivre la procédure de retour et d'effectuer une nouvelle commande ensuite.
Politique de Remboursement
Si la commande a été expédié, vous pourrez effectuer une demande de retour afin de bénéficier d’un remboursement, sous réserve des règles ci-dessous :
- Vous êtes toujours dans la période des 30 jours.
- Pour pouvoir bénéficier d’un retour, vos articles doivent avoir été inutilisés et dans l’emballage d'origine.
Pour des raisons évidentes d’hygiène, nous ne pourrons pas accepter de retour une fois les articles utilisés.
- Pour effectuer un retour, vous devez nous présenter un reçu ou une preuve d’achat et remplir ce formulaire de retour.
Articles qui ne pourront pas être retournés :
- Cartes cadeaux
- Livres numériques
Remboursements
Une fois que nous aurons reçu et inspecté l’article retourné, nous vous enverrons un e-mail pour vous confirmer la bonne réception.
Nous vous informerons également de notre décision quant à l’approbation ou au rejet de votre demande de remboursement.
Par défaut le remboursement s'effectuera sous forme d'avoir.
Si vous préférez recevoir un virement, merci de le préciser dans votre demande. Veuillez noter que nous retiendrons 5% du remboursement pour couvrir les frais bancaires dû à la transaction (oui, rien n'est gratuit malheureusement) .
Si votre demande est approuvée, votre remboursement sera alors traité. Un virement sera automatiquement effectué via la méthode de paiement ayant servi à l’achat, dans un délai de 5 à 7 jours ouvrables.
Les frais d’envoi initiaux ne sont pas remboursables. Ils seront donc déduit lors de votre remboursement. Il vous incombe de payer vos propres frais d’expédition pour retourner votre article.
Le remboursement des frais de livraison initiaux ne sera seulement possible que dans le cas d’une rétractation avant traitement de la commande et envoi du colis.
taux de remboursement lors d'un retour :
- frais d'expédition initiaux : non remboursé
- valeur de l'article : remboursement intégral par avoir ou remboursement à 95% par virement bancaire
- frais retour : non remboursé
Remboursements en retard ou manquants
Si vous n’avez pas encore reçu votre remboursement, veuillez d’abord consulter votre compte bancaire à nouveau.
Ensuite, contactez l’entité émettrice de votre carte de crédit, car il pourrait y avoir un délai avant que votre remboursement ne soit officiellement affiché.
Ensuite, contactez votre banque. Il y a souvent un délai de traitement nécessaire avant qu’un remboursement ne soit affiché (5 à 7 jours).
Si après avoir effectué toutes ces étapes, vous n’avez toujours pas reçu votre remboursement, veuillez s’il vous plaît nous contacter à support@sneakmoose.com.
Articles endommagés
Nous remplaçons un article s’il est endommagé à la réception ou s'il présente un défaut de fabrication.
Dans ce cas, merci de nous fournir :
- numéro de commande
- descriptif du problème
- photo ou vidéo du problème
Après analyze, nous confirmerons ou non l'éligibilité au remplacement de l'article.
