Nous avons tenté de rassembler la plupart des questions que l'on a fréquemment reçu. Nous espérons que vous y trouverez une réponse. Dans le cas contraire, nous restons à votre disposition pour vous répondre de la meilleure façon possible.
Les délais de livraison sont variables. Afin de vous garantir une qualité produit premium et une expérience client optimale, nous travaillons en étroite collaboration directement avec les producteurs de nos produits. (Asie ou Europe de l'Est)
Le délai moyen pour recevoir une commande : entre 7 à 14 jours ouvrés.
Pour des questions budgétaires, nos stocks sont réduits au minimum. C'est ce qui nous permet de pouvoir proposer des prix compétitifs. Autrement, nous devrions ajouter des coûts de stockage dans le prix des chaussures. Nous réfléchissons activement à des solutions alternatives pour améliorer votre satisfaction de recevoir les colis plus rapidement.
Il n'est pas possible de demander à un échange d'article. la seule possibilité est de faire une demande de retour et de suivre la procédure de retour et d'effectuer une nouvelle commande ensuite.
Veuillez noter qu'un e-mail automatisé vous est envoyé à l'adresse e-mail indiquée lors de l'expédition de votre commande. Veuillez vérifier tous les dossiers, y compris votre courrier indésirable, car il proviendra d'une adresse e-mail noreply. Pour vous assurer que les e-mails vous parviennent, ajoutez le domaine Sneakmoose.com à votre liste d'expéditeurs autorisés.
Oui, tant que la commande n'est pas encore traitée. Une commande est traitée dans un délais de qq heures maxi en général. Après ce délais, il ne sera plus possible d'annuler la commande.
Notre objectif est de traiter les retours dans les 5 à 7 jours ouvrables suivant leur réception. Vous serez averti par e-mail une fois le retour effectué. Nous vous suggérons de noter la référence d'expédition indiquée lors du retour de l'article. Cela vous permettra de suivre votre colis à chaque étape de la livraison, y compris lorsque nous le recevons. Si vous avez des questions concernant votre retour, n'hésitez pas à contacter notre support client par e-mail : support@sneakmoose.com
Une fois que nous aurons reçu votre ou vos articles, notre service des retours inspectera et réapprovisionnera les marchandises. Un remboursement automatisé sera ensuite généré dans notre système. Votre remboursement sera ensuite traité par notre service de comptabilité vers votre mode de paiement d'origine. Ce processus prend généralement 5 à 7 jours ouvrables. Lors du retour de vos produits, n'oubliez pas d'inclure votre facture originale, ou preuve d'achat ainsi que le formulaire de retour. Autrement, cela pourrait retarder votre remboursement.
Si vous retournez un article qui ne convient pas pour un remboursement, nous vous rembourserons uniquement le coût de l'article et non les frais de livraison d'origine. Si vous retournez un article défectueux pour un remboursement, nous vous rembourserons à la fois les frais d'expédition d'origine et les frais de retour.
Les frais d’envoi initiaux ne sont pas remboursables. Ils seront donc déduit lors de votre remboursement. Il vous incombe de payer vos propres frais d’expédition pour retourner votre article.
Le remboursement des frais de livraison initiaux ne seulement sera possible que dans le cas d’une rétractation avant traitement de la commande et envoi du colis.
